お客様の声
お客様から頂いたお問い合わせやご意見などの「声」をご紹介します。
お客様からいただいた声をご紹介します
2012年05月 私のお気に入り
概要
私どものボンシリエでお買上いただいたお客様から喜びのお電話をいただきました。
早速全社員でお客様の「喜びの声」を共有しました。
お気に召していただき、ありがとうございます。
お客様のお言葉が私たちの力になります。
今後ともご愛顧下さい。
お客様の言葉
甥の結婚式用の洋服を探していて、好みのものが見つかってうれしくなってお電話しました。
お店に入ったとたん、「あれもこれも欲しい！」と思いました。
是非今後ともデザイン面も含め、進化して下さい。
素敵なものが多くてうれしかったと、担当の方に伝えてください。
今後ともよろしくお願いします。
2012年01月 素敵な接客
概要
弊社のローブデティセにお越しいただいたお客様から、販売員の接客にお褒めのお言葉をいただきました。
お客様の言葉
私は先日ヴィーナスフォートのローブデティセでお買い物しました。そのとき、担当してくださった
△さんという方の接客がとても印象に残りメールしました。
私は自分の結婚式の２次会のドレスを探していたのですが、そのとき△さんが優しく丁寧に接客してくれました。いろいろ悩む私に、
嫌な顔一つせず、笑顔で丁寧にずっと選んでくれました。押し売りもしないし、本当に嬉しかったです。私は今まで洋服を買うときに、
こんなに感動したことはありませんでした。買い物中や、お会計の時もより私にとって安くなったり、有利になるようにご案内などしてくれました。
本当に感謝しています。買い物が終わってから、旦那さんとずっと、△さんについて「素敵な方だったね」と話してました（笑）
また先日、△さんからお手紙もいただきました。とっても嬉しかったです。３月の結婚式が△さんの選んでくれたドレスたちのおかげで、
今から楽しみです。本当にありがとうございました。
是非、△さんに感謝していますとお伝えください。よろしくお願いします。
スタッフより
早速、上司に連絡し、本人と全スタッフで喜びを共有しました。
ありがとうございます。
返信；お客様へ（△より）
人生の新たな旅立ちの大切な日の1着に当店のドレスをお選びいただけただけて光栄です。
その上、このようにご丁寧に言葉までいただけて思わず涙がこぼれました。
とても仲良く素敵なお二人の姿が今でも思い出されます。
どうか素敵なご主人とともに幸せな日々を歩まれますようお祈り申し上げます。
HAPPY WEDDING!!
2011年5月：バックル
概要
お客様からバックルが破損した為、新しいバックルが欲しいとお申し出がありました。
特殊な形状のバックルだったため、新しい物をお送りする際に説明書を作成して同封しました。
同様の付属が手配できない場合は代替え品での対応となります。
ご了承ください。
お客様の言葉
対応内容に感動！
バックル、届きました。
本当にありがとうございます。
今後もこちらの商品を購入したいと思います。
2011年4月：裾直し
概要
お客様から、「ドレスの裾をヒールで踏まれてしまい、裾が破れてしまいました。直してもらえませんか？」というお問い合わせがありました。
今回はお客様のご事情と一般のリフォーム店での修理は困難な内容であったことから、有料での修理を特別にお引き受けしました。
商品を修理しお届けしたところ大変お喜びいただき、以下のお言葉をいただきました。
お客様相談室では原則丈直しなどのお直しをお引き受けしておりません。
まずは、お近くのリフォーム店にご相談ください。
お客様の言葉
とても丁寧に対応して頂けました。
お直しも早くて、結婚式に間に合い安心です。
以前、エリートモデルズのフォーマルスーツを購入させてもらいました。法事に着たのですが、かわいくてとても気に入っています。
すごくかわいいドレスを発見したのでまた購入します。
本当にありがとうございました。
2011年1月：素早い対応
概要
お客様からジャケットについていた「ひも」をなくしたので欲しい。というご要望をいただきました。
新しいひもを準備しお送りしたところ、以下のようなお手紙をいただきました。
ご家族でお買上いただいたとのこと、ありがとうございました。
お客様の言葉
この度はひもを送っていただきとても早い対応をしていただけて感謝しています。
私は娘ともどもラブリークィーンさんで礼服を購入しましたが、これからも購入させていただきます。
2011年1月：商品についてのご相談
お客様からの相談内容
ダウンコートを購入しましたが、表示に「長時間保管しないでください」と書いてありますが、コートの保管期間は長くなりますね？
また、「糸が切断しやすい」と書いてありますが、どういう状況になるのでしょうか？
当社の対応
上記のお問い合わせをいただきました。
表示の対象は、刺しゅう糸の下糸に35%含まれるポリウレタン繊維のこととご説明しました。
ポリウレタン繊維の特性として、経年劣化が起こることが避けられず、耐久性の目安としては3〜5年ということをご説明しました。
ポリウレタン豆知識〜経年劣化について〜
劣化は製造日から始まっています。
主な劣化の原因
- 加水分解(水分・湿気)
- 微生物分解(カビ・バクテリア)
- 熱-酸素(高温)
- 光-酸化(紫外線)
保管環境が劣化の促進に大きく影響します。合成皮革に耐用年数を表示するのも同様の理由からです。
お電話でのお問い合わせ
受付時間：9時15分〜11時45分/12時45分〜17時 (月-金 祝祭日除く)
住所
〒500-8535 岐阜県岐阜市加納寿町2-5ラブリークィーン株式会社
お客様相談室
個人情報の取り扱いについて
- お客様相談室では、お客様の個人情報を、お問い合わせ・相談応対業務に利用させていただきます。
- お客様相談室にお電話いただいた場合、製品の開発改良、サービス向上、内容確認のために、通話内容を録音させていただきますので、あらかじめご了承ください。
